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智能导游改变导游业态 “不智能”成槽点

中国旅游网www.92946609.com2017-12-12

越来越多游客选择自由行,到目的地后再请导游。不过靠谱的好导游难觅,到了国外更是人生地不熟,各类智能导游APP成了不少人的新选择。只要手机在手,在异国他乡也能听到中文景点讲解。智能导游迅速俘获游客的芳心,大有取代人工导游的势头,但从用户体验来看,不少导游软件也存在“智商不够”的槽点。

  智能导游改变导游业态

  从登上大巴车开始,导游就变身“导购”滔滔不绝地推介商品;一些导游故弄玄虚,野史八?#36234;?#24471;“佛祖听了?#23478;?#26292;走?#20445;?#26377;的导游操?#25490;?#21402;的方言,他讲得开心游客听得糟心……提起请导游这件事,很多游客都有过“扎心”的经历。

  尽管海外很多景点都推出了自助导览设施供游客租用,但未必有中文讲解,操作也很复杂。有数据统计,在国外95%的景点讲解器没有中文语音,一些景点自设的导览软件也是漏洞百出。“美国纽约大都会艺术博物馆的APP体验很差。”游客张博说,软件只覆盖了三成展品,只有走到展品?#23433;?#33021;用手机查看到讲解。

  针对境外游井喷的市场需求,不少创业公司瞄上了旅游细分市场,改变游客们对人工导游的?#35272;怠?#36817;两年,GPS定位?#32422;?#31227;动互联网技术的进步改变?#21496;?#21306;语音导览市场——智能导游APP主打功能正是根据定位用户位置,自动提供景点讲解,同时还可以提供AR扫描讲解、景点问答等功能,涵盖背景知识、风土人情?#21462;?#22312;这些创业公司看来,语音讲解满足了游客旅游的第一需求——观光,是除?#21496;?#24215;、机票之外的刚需产品。

  记者?#30053;?#20307;验了其中五款软件,它们基本覆盖了国内外主要旅游景点,提供语音讲解的同时,部分软件还覆盖了路线查询等功能。语音讲解有免?#35759;?#24230;,想听到全景点解说需要额外付费,每个景区价格在?#29976;?#20803;不?#21462;?/span>

  “不智能”成智能导游槽点

  “体验了好几款后我一个都没?#30053;兀?#27809;想象中好用。”酷爱自由行的旅游达人?#30528;?#22763;直言“智能导游并不智能”。她说,这些软件只不过?#21069;?#20154;工导游的解说词复?#39057;?#25163;机上而已,如果游览时间有限,软件并没有提供个性化的路线推荐和行程安排。只有一款“AI导游”实现了用户语音提问?#25442;?#30340;功能,但记者测试发现,软件只能针?#32422;?#21333;问题进行回答,?#25925;背?#21457;生卡顿现象。

  很多游?#22836;从常?#30446;前APP只能定位到大景点,比如在孔庙,至于游客在哪个殿?#30446;?#30865;面前,APP无法知晓,必须要手工选择,具体定位在手机上找起来很麻?#22330;?#36825;样的麻烦在打车、共享单车等手机应用中也比较常见,主要受目前GPS技术的精准度制约。

  “定?#29615;?#24120;不准,上面拍的导览图片也很一般,还不如现场租手持设备。?#22791;?#28216;完曼谷大皇宫玉佛寺的周女士?#34892;?#21518;悔购买了智能导游语音讲解服务。?#23548;?#19978;,智能导游APP的最大?#37038;?#26159;过度?#35272;?#32593;络信号,多数游客也并不会提前?#30053;睪美?#32447;讲解。

  人工导游暂不?#21830;?#20195;

  虽然“不智能”的吐槽不少,资本还是看好智能导游的前景。据了解,发展势?#26041;?#29467;的智能导游APP用户量已在百万级左右,市面?#38386;?#30340;导游APP还在如雨后春笋般涌现。

  “人工导游水?#35762;?#24046;不齐,一些同行?#36234;?#19968;些民间野史博得游客喜爱,浪费和掩盖?#21496;?#35266;本身高水平的历史文化价值。”一位从业十?#25913;?#30340;资深导游认为,随着游客文化层次提升,对导游的要求也越来越高,加上智能导游做得风生水起,这将倒逼整个导游行业自我提升,未来将被智能导游取代和淘汰的,将是毫无特色的、无法提供更多旅游信息供给的导游。

  “升级版”的智能导游,能否完全代替人工导游的功能?

  在知乎上,关于“智能导游能否替代传统导游服务”的话题引来了近6万人次游览。不少网友直言,一段好的导游讲解,需要导游个人在理解材料的基础上进行二次加工,具有文化内涵?#36879;?#20154;特色,这样的语言艺术是智能导游不具备的。另外,导游的价值并非仅体现在景点讲解,更体现为对一个城市文化、风俗的深度了解。

  “传统导游服务具有不可比拟的优势,具有灵活?#26434;?#20154;性化,互动性强。”三毛游APP相关负责人说。驴迹导游CEO臧伟仲也称,人工导游有三大功能,讲解、服务和导购,目前智能导游还只能代替导游的讲解功能,其他功能还需要技术发展的支撑。

  世界邦旅行网董事长?#29260;?#21512;分析,长远来看,导游这个工作可能被人工智能替代,现在只是“初步替代”。他说,导游未来将成为旅游内容的提供者,更多?#37038;?#26053;游咨询、达人攻略这样的工作。

来源:?#26412;?#26085;报/潘福达编辑:CNT-8
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